インバウンドのお仕事

インバウンドとは「受信」を意味する言葉で、お客さまからかかってきた電話に対応する仕事を指します。具体的には、商品やサービスに関するお問い合わせや注文、資料請求などの対応を行います。時には、クレームの電話を受けることもあります。

インバウンドは、問い合わせや申し込み、サポート依頼など、お客さまからの細かい要望に対応し、お客さまのお悩みや困りごとを解決する役割です。そのためには、幅広い知識や経験、状況に応じた柔軟な対応などが求められます。お問い合わせ、ご相談、クレーム対応など、電話で対応が求められる内容は幅広いです。

時にはクレーム電話を受けることもありますが、コールセンターのインバウンド業務では、困った時には経験豊富なリーダーやスーパーバイザーが代わって対応してくれます。また、お客さまの困りごとや問題などを解決できた時には、お客さまから「ありがとう」と感謝される機会もあるなど、やりがいを感じられる仕事でもあります。

インバウンドに向いている方

• 初対面の方とコミュニケーションをとることが好きな方や得意な方
• 商品やサービスの機能を覚えるのが得意で、調べるのも好きな方
• 人の役に立つために働きたい方
• 人の話を正確に聞き取り対応できる方
• 問題を解決したいお客様に対して、親身になって役に立ちたいと思う方

インバウンド研修

コールセンターのインバウンドでは、商品やサービスについての問い合わせに回答するための知識が必要です。そのため、定期的に製品やサービスの知識を深めるための研修や新商品の研修などもあるなど、研修が充実しています。