コールセンターでの仕事内容

コールセンターの業務には、インバウンド（受信業務）とアウトバウンド（発信業務）の2種類があります。コールセンター業務では、インバウンドはお客さまからの電話を受ける受信業務を指し、対するアウトバウンドは、企業側からお客さまへ電話をかける発信業務を指しています。

インバウンドとは、お客さまからコールセンターにかかってくる電話を受け、商品やサービスに関するお問い合わせや注文、資料請求などの対応を行います。インバウンドは、話すことだけでなく、人の話を「聞くこと」に対しても強みがある人が向いています。

アウトバウンドは、企業側からお客さまへ電話をかけて、自社の商品やサービスの魅力をアピールし、興味を持ってもらうための業務です。テレアポ（テレフォン・アポイントメント：顧客に電話をかけて商談などのアポイントを獲得する仕事）やテレマーケティング（電話で商品やサービスの説明を行い、購入を促進する仕事）もアウトバウンドになります。アウトバウンド業務は、営業に興味がある方や得意な方、営業の経験がある方が向いています。

このように、コールセンターでは、電話を受けるインバウンドか？電話をかけるアウトバウンドか？によって、仕事内容や求められるスキルが変わってきます。

また、コールセンターのアウトバウンドでは目標を設定されることもありますが、コールセンターのインバウンドにはノルマはありません。ただし、コールセンターのインバウンドでは、クレーム電話を受けることがあります。